CRM - что это в программировании
Primary tabs
Forums:
Начнём с "проще говоря")).
Проще говоря, CRM - это любое программное обеспечение, которое помогает вам успешно контролировать работу с клиентами, упорядочить и планировать ее. Не существует чётких границ и стандартов для данных программ.
(с)Википедия:
CRM (в программировании)(Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.
Это может быть как список контактов клиентов компании с капелькой автоматизации, так и сложнейшая система учёта и контроля и даже реализации всех процессов бизнеса, связанных с клиентами.
Некоторый функционал
- учёт контактов (клиентская база)
- учёт сроков оплаты / поставки товаров клиенту
- "закрепление" клиентов за менеджером
- кабинет менеджера с встроенной телефонией для регистрации всех звонков без исключения
- сбор статистических данных внутри компании
- набор проверенных рабочих инструментов для увеличения удовлетворённости клиента
- ... и др в зависимости от конкретной CRM
Источники
- Log in to post comments
- 4552 reads
vedro-compota
Tue, 10/16/2018 - 18:23
Permalink
дорогу ясности
лучше поменять местами -- простое и ясное определение вперёд, сложности назад.
_____________
матфак вгу и остальная классика =)
melisa
Tue, 10/16/2018 - 18:52
Permalink
спасибо, поменяла
спасибо, поменяла