CRM - что это в программировании

Начнём с "проще говоря")).
Проще говоря, CRM - это любое программное обеспечение, которое помогает вам успешно контролировать работу с клиентами, упорядочить и планировать ее. Не существует чётких границ и стандартов для данных программ.

(с)Википедия:
CRM (в программировании)(Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов.

Это может быть как список контактов клиентов компании с капелькой автоматизации, так и сложнейшая система учёта и контроля и даже реализации всех процессов бизнеса, связанных с клиентами.

Некоторый функционал

  • учёт контактов (клиентская база)
  • учёт сроков оплаты / поставки товаров клиенту
  • "закрепление" клиентов за менеджером
  • кабинет менеджера с встроенной телефонией для регистрации всех звонков без исключения
  • сбор статистических данных внутри компании
  • набор проверенных рабочих инструментов для увеличения удовлетворённости клиента
  • ... и др в зависимости от конкретной CRM

Источники

vedro-compota's picture

CRM (в программировании)(Customer Relationship Management или Управление отношениями с клиентами) — это прикладное программное обеспечение для организаций, предназначенное для автоматизации стратегий взаимодействия с заказчиками (клиентами), в частности, для повышения уровня продаж, оптимизации маркетинга и улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах и истории взаимоотношений с ними, установления и улучшения бизнес-процессов и последующего анализа результатов. (с)Википедия

Проще говоря, CRM - это любое программное обеспечение, которое помогает вам успешно контролировать работу с клиентами, упорядочить и планировать ее. Не существует чётких границ и стандартов для данных программ.

лучше поменять местами -- простое и ясное определение вперёд, сложности назад.

_____________
матфак вгу и остальная классика =)

melisa's picture

спасибо, поменяла