Уровни технической поддержки= 3 уровня

Level 1/Tier I/Front-end =

1. l проблемы физ. уровня
2. l переустановка ПО
3. l пароли и т.п.

=========================
Level 2/Tier II =

1. l более сложные проблемы, касающиеся конкретных сервисов и ПО
2. l оценка усилий/времени, уже потраченного пользователем и L1 поддержкой для выработки решения

==============
l Level 3/Tier III/ Back-end =

1. l особенно сложные проблемы, часто требующие участие разработчиков проблемного сервиса/ПО